Política de reembolso

Queremos que você tenha uma experiência positiva com a Toda Up em cada etapa da sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.

Confira nossa política e veja como realizar sua solicitação.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação, acesse nosso portal de trocas e devoluções:

https://todaup.troque.app.br/

Informe o CPF da titular da compra e o número do pedido. Você pode encontrar esse número no e-mail de confirmação da compra ou na área do cliente em nosso site.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou pelo e-mail: suporte@todaup.com

2. Prazos para solicitar

Você pode solicitar uma troca ou devolução dentro dos seguintes prazos:

  • Troca por modelo, tamanho ou cor: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Devolução por arrependimento: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Produto com defeito: consulte as orientações da seção 9 desta política.

O prazo de 30 dias para devoluções por arrependimento é uma condição comercial da Toda Up, que amplia o prazo legal de 7 dias previsto para compras realizadas pela internet.

3. Condições para aprovação

Para que sua solicitação de troca por preferência seja aprovada, o produto deve estar em perfeitas condições de conservação, sem sinais de uso ou alterações.

Não serão aceitos, para troca por preferência:

  • Produtos com sujeira, manchas ou marcas de cosméticos e desodorantes.

  • Produtos sem as etiquetas originais afixadas.

  • Produtos com rasgos, furos ou sinais de mau uso.

  • Produtos com pelos de animais, areia ou outros resíduos.

  • Produtos com indícios de lavagem ou higienização, como cheiro de sabão, amaciante ou outros produtos de limpeza.

  • Produtos com odor de perfume, suor ou outros sinais de utilização.

  • Produtos com adesivo íntimo violado, quando aplicável.

Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.

Essas condições são aplicáveis às trocas por preferência e não restringem os direitos previstos em lei para devoluções por arrependimento ou produtos com defeito.

4. Envio e custos

Após a aprovação da solicitação, você receberá as orientações para realizar a postagem do produto.

  • Primeira troca: o frete será gratuito.

  • Segunda troca: o frete será de responsabilidade da cliente, conforme as condições informadas no momento da solicitação.

Será disponibilizado um código de postagem com validade de 7 dias corridos. Utilize o código dentro desse prazo e siga as instruções recebidas.

5. Envio de fotos

Para que nossa equipe possa avaliar sua solicitação, poderão ser solicitadas fotos do produto.

As imagens devem mostrar:

  • O produto fora da embalagem.

  • A peça inteira.

  • Todas as etiquetas originais afixadas.

  • Imagens nítidas, em ambiente bem iluminado.

Fotos escuras, desfocadas, cortadas ou que não permitam visualizar corretamente o produto poderão impedir a análise. Caso isso aconteça, nossa equipe poderá solicitar novas imagens.

6. Trocas

Troca pelo mesmo produto

Se você deseja trocar apenas a cor ou o tamanho de um produto, selecione a opção correspondente no portal de trocas.

Após o recebimento da peça e a aprovação da análise em nosso centro de distribuição, um novo pedido será liberado para faturamento e envio.

O prazo de entrega será calculado conforme o CEP de destino, seguindo as condições de um pedido convencional.

Assim que o novo pedido for faturado e enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail.

Atenção: confira com cuidado a cor e o tamanho selecionados. Após a conclusão da solicitação, não será possível alterar as opções escolhidas.

Troca por cupom

Se preferir, você poderá optar por um cupom para realizar uma nova compra no site da Toda Up.

Nesse caso, aplicam-se as seguintes condições:

  • O crédito será calculado com base no valor efetivamente pago pelo produto, considerando os descontos aplicados na compra original.

  • O cupom terá validade de 90 dias.

  • O cupom será de uso único.

  • O cupom não será cumulativo com outros cupons ou promoções.

  • O valor do frete não será incluído no crédito.

7. Devolução e reembolso

Se optar pela devolução, após o recebimento do produto e a conclusão da análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que realizará o crédito conforme suas regras e prazos.

  • Pix, boleto ou transferência: o reembolso será realizado conforme o procedimento financeiro da Toda Up, observadas as regras aplicáveis à forma de pagamento.

O reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos, considerando os descontos, as campanhas e as promoções aplicadas na compra.

8. Produto com defeito

Se você identificar um possível defeito no produto, entre em contato com nosso atendimento e informe:

  • Número do pedido.

  • Fotos ou vídeo que mostrem o problema.

  • Uma breve descrição do ocorrido.

O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias corridos após o recebimento. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Após receber as informações, nossa equipe avaliará o caso e orientará você sobre os próximos passos, conforme a legislação aplicável.

O que pode ser considerado defeito de fabricação?

A avaliação poderá considerar situações como:

  • Costuras soltas ou descosturando sem indícios de mau uso.

  • Rasgos no tecido sem sinais de atrito ou esforço excessivo.

  • Alterações irregulares no tecido após poucas lavagens, desde que as instruções de conservação tenham sido seguidas.

  • Produto sem cola

O que não costuma ser considerado defeito de fabricação?

  • Bolinhas e desgaste natural do tecido.

  • Perda gradual de elasticidade decorrente do uso.

  • Manchas causadas por suor, cosméticos, desodorantes ou produtos químicos.

  • Danos provocados por lavagem inadequada ou pelo descumprimento das instruções da etiqueta.

  • Danos causados por objetos cortantes, superfícies ásperas ou acidentes.

A análise considera as características do produto e as circunstâncias de cada caso. Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão respeitados.

9. Recebi um produto diferente do que comprei. O que fazer?

Se você recebeu um produto diferente do adquirido, entre em contato com nosso atendimento e envie:

  • Número do pedido.

  • Foto do produto recebido.

  • Foto da etiqueta do produto.

Após a confirmação do ocorrido, orientaremos você sobre a troca, sem custo adicional.

10. Compras em lojas parceiras

Se você realizou sua compra em uma loja parceira ou revendedora autorizada, entre em contato com o estabelecimento onde o produto foi adquirido para receber as orientações sobre a solicitação.

Os direitos previstos na legislação permanecem assegurados, conforme aplicável a cada situação.

As regras desta política foram elaboradas para proporcionar um processo claro e organizado de trocas e devoluções. Os direitos previstos na legislação vigente, especialmente no Código de Defesa do Consumidor, serão respeitados.

Última atualização: 01/10/2026